Köpvillkor för privatpersoner 

Dessa köpvillkor gäller vid köp av varor från Stal de ponderosa AB via vår webbshop. För konsumenter gäller alltid tvingande bestämmelser i svensk konsumentlagstiftning. Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle vara mindre förmånlig för konsumenten än vad lagen föreskriver, gäller lagen i stället.

1. Allmänt

När du genomför ett köp via vår webbshop godkänner du våra köpvillkor.

Priserna på webbplatsen anges inklusive mervärdesskatt (moms). Vi strävar efter att all information om produkter, priser, lagerstatus och leveranstider ska vara korrekt och aktuell.

Vi förbehåller oss rätten att rätta uppenbara fel i exempelvis produktinformation, pris, lagerstatus eller leveransinformation.

Om ett pris är uppenbart felaktigt och du som kund insåg eller borde ha insett att priset var felaktigt, är vi inte bundna av det felaktiga priset. Om vi upptäcker ett sådant fel efter att en beställning har lagts kontaktar vi dig och informerar om detta.

Vi kan även behöva avbryta en beställning om en vara inte längre kan tillhandahållas, exempelvis på grund av att den har utgått, blivit felaktigt lagerförd eller att leverans från vår leverantör inte är möjlig. Du får då tillbaka eventuellt erlagt belopp för den berörda varan.

Dessa villkor gäller för köp som görs av konsumenter. För företagskunder kan andra villkor gälla.

2. Beställning och orderbekräftelse

När du genomför en beställning via webbshoppen skickas en bekräftelse till den e-postadress du har angett.

En orderbekräftelse bekräftar att vi har tagit emot din beställning. Om det skulle föreligga ett uppenbart fel i beställningen, exempelvis ett uppenbart felaktigt pris, gäller vad som anges under avsnittet ”Allmänt”.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller begränsa beställningar i den utsträckning det är sakligt motiverat, exempelvis vid misstanke om bedrägeri, uppenbart missbruk av webbshoppen eller onormalt stora beställningar som vi inte kan hantera inom vår normala verksamhet. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

3. Priser

Alla priser på webbplatsen anges inklusive 25 % moms, om inget annat uttryckligen anges.

Priserna gäller vid den tidpunkt då beställningen görs.

Vi reserverar oss för uppenbara prisfel enligt avsnittet ”Allmänt”.

4. Betalning

Vi erbjuder de betalningsalternativ som visas i samband med kassan.

Beroende på valt betalningssätt kan betalning ske exempelvis med kort, Swish eller genom Klarna.

Vid användning av Klarna gäller även Klarnas vid var tid gällande villkor för det valda betalningsalternativet.

Vid hemleverans kan betalning enligt informationen i kassan ske efter leverans genom Swish eller faktura.

Vi tar inte ut några extra betalningsavgifter utöver vad som tydligt framgår innan beställningen slutförs.

Om en beställning helt eller delvis annulleras eller återbetalas hanteras återbetalningen via det betalningssätt som användes vid köpet, i den mån betalningslösningen medger detta. Vid betalning via Klarna hanterar vi återbetalningen genom Klarna.

5. Restnoterade och tillfälligt slut i lager

Om en beställd vara visar sig vara slut i lager eller restnoterad kontaktar vi dig via e-post eller telefon.

Du får då information om den förväntade leveranstiden och kan, beroende på situationen, välja att:

• invänta varan,

• få övriga varor levererade separat, eller

• avbryta köpet av den vara som inte kan levereras inom rimlig tid.

Om hela beställningen inte kan levereras och du har rätt att häva köpet enligt lag, återbetalar vi det belopp du har betalat.

6. Leverans

Du kan välja att hämta dina varor i vår butik i Gullbranna eller i Gessie (Malmö), när detta alternativ erbjuds i samband med beställningen.

Vi erbjuder kostnadsfri hemleverans inom Halmstads, Båstads och Laholms kommuner enligt de leveransområden och villkor som anges på webbplatsen.

För leveranser utanför vårt ordinarie närområde kan andra leveransvillkor och fraktkostnader gälla. Kontakta oss gärna på foderbutik@stallcolombine.se eller via SMS på 073-414 16 16 för information om leveransmöjligheter.

För vissa varor och leveransalternativ kan vikt- och storleksbegränsningar gälla. Sådana begränsningar ska framgå före köpet.

Vid leverans med transportör kan leveransvillkor och kostnad variera beroende på försändelsens storlek, vikt och destination.

7. Leveranstid

Hemleverans sker normalt på fredagar.

Jämna veckor levererar vi i Båstad och Laholm och udda veckor i Halmstad.

Beställningar för hemleverans som görs senast torsdag kl. 23.59 kan normalt levereras följande fredag, förutsatt att varorna finns tillgängliga.

Normal leveranstid för övriga beställningar är cirka 5–10 arbetsdagar, beroende på lagerstatus och om varan behöver beställas från leverantör.

Angivna leveranstider är uppskattade tider om inget annat uttryckligen har avtalats.

Om en leverans blir försenad informerar vi dig så snart vi har möjlighet. Vid försening har du de rättigheter som följer av tillämplig lag, vilket i vissa situationer kan innebära rätt att kräva leverans eller häva köpet.

Om en vara inte finns tillgänglig på vårt lager kontaktar vi dig med information om förväntat leveransdatum.

Vid utlämning kan transportören eller utlämningsstället kräva legitimation. Ange därför korrekta kontakt- och mottagaruppgifter vid beställningen.

8. Leveransbekräftelse och avisering

Vid hemleverans kan du få en leveransbekräftelse och information om betalning via SMS eller e-post när beställningen har levererats.

Vid leverans med PostNord eller annan transportör sker avisering enligt transportörens rutiner. Det är därför viktigt att du anger ett korrekt mobilnummer och korrekt kontaktinformation.

Information om hur länge ett paket ligger kvar hos ombud lämnas av transportören och kan variera beroende på transportör och försändelse.

9. Transportskador

Om en vara har skadats under transport ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt skadan.

Kontakta oss via e-post på foderbutik@stallcolombine.se eller telefon/SMS på 073-414 16 16 och bifoga gärna bilder på varan, emballaget och den synliga skadan.

Om det är fråga om en reklamation ansvarar vi för de kostnader som följer av att hantera den felaktiga varan enligt konsumentlagstiftningen.

Vi rekommenderar att du sparar emballaget tills ärendet är färdigbehandlat, eftersom transportören i vissa fall kan behöva undersöka emballaget. Att emballaget inte finns kvar påverkar inte i sig dina lagstadgade rättigheter.

Vid godkänd reklamation kan åtgärden exempelvis vara reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning, beroende på vad som är aktuellt enligt lag och omständigheterna i det enskilda fallet.

För företagskunder kan andra regler och tidsfrister gälla enligt avtal.

10. Ej uthämtade paket

Om du har valt leverans till ett ombud och inte hämtar ut paketet inom den tid som transportören anger, kan paketet skickas tillbaka till oss.

Om du inte har meddelat oss att du vill frånträda köpet enligt gällande regler innan paketet returneras, kan vi i vissa fall ta ut en skälig avgift för faktiska kostnader som uppstår till följd av den outlösta försändelsen, exempelvis returfrakt och hantering.

En sådan avgift tas inte ut om paketet inte har kunnat hämtas ut på grund av omständigheter som vi ansvarar för.

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss på det sätt som anges under avsnittet ”Ångerrätt”. Att enbart låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som ett meddelande om att du vill använda ångerrätten.

11. Ångerrätt vid köp på distans

När du som konsument handlar via vår webbshop har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om beställningen består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa när den sista varan har tagits emot.

Du behöver inte ange något skäl för att använda din ångerrätt.

För att använda ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande till oss om att du vill frånträda avtalet. Du kan kontakta oss via:

E-post: foderbutik@stallcolombine.se

SMS: 073-414 16 16

Vi kommer även att tillhandahålla den ångerfunktion som krävs enligt gällande lag på webbplatsen för köp som omfattas av sådan funktion.

Om du använder ångerfunktionen eller på annat sätt meddelar oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet, räcker det att meddelandet skickas innan ångerfristen löper ut.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där lagen uttryckligen gör undantag.

Det kan exempelvis gälla varor som på grund av sin beskaffenhet snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Det innebär att vissa foderprodukter, färskvaror eller andra produkter med begränsad hållbarhet kan vara undantagna från ångerrätten. Undantaget gäller dock inte automatiskt för alla foder-, fodertillskotts- eller ströprodukter.

Om en viss vara är undantagen från ångerrätten ska detta, när det krävs, framgå tydligt före köpet.

Andra lagstadgade undantag kan också förekomma.

12. Så går en retur till

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ångern.

Vid ångerrätt står du normalt själv för kostnaden för returfrakten, förutsatt att vi har informerat dig om detta före köpet.

Varan ska hanteras varsamt.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för en sådan undersökning kan vi, när lagens förutsättningar är uppfyllda, ha rätt att göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

För varor där hygien, hälsa, hållbarhet eller försegling har betydelse kan särskilda regler gälla.

Returadress och praktiska instruktioner lämnas av oss i samband med att du meddelar att du vill använda ångerrätten.

13. Återbetalning vid ångerrätt

När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig för det ångrade köpet.

Det innebär även att vi återbetalar kostnaden för den billigaste standardleverans som vi erbjöd vid köpet. Om du valde en dyrare leverans än den billigaste standardleveransen behöver vi inte återbetala mellanskillnaden.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Om du har betalat via Klarna hanteras återbetalningen via Klarna. En genomförd återbetalning från vår sida kan därför behöva viss behandlingstid innan den syns hos dig.

14. Reklamation

Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagens regler.

Du ska kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta oss på:

E-post: foderbutik@stallcolombine.se

Telefon/SMS: 073-414 16 16

Beskriv gärna felet och bifoga bilder om det är möjligt.

Vid en godkänd reklamation kan vi, beroende på felets art och vad som är möjligt enligt lag, exempelvis avhjälpa felet, leverera en ny vara, ge prisavdrag eller återbetala köpesumman.

Vid reklamation står du inte för kostnader som uppkommer till följd av att varan är felaktig och behöver returneras.

Ångerrätt och reklamationsrätt är två olika rättigheter. Att en vara är felaktig ska därför hanteras som en reklamation och inte som en vanlig retur på grund av ånger.

15. Köp i fysisk butik

Vid köp som genomförs i vår fysiska butik finns ingen lagstadgad ångerrätt enbart på grund av att du ändrar dig efter köpet.

Öppet köp eller bytesrätt gäller endast om vi uttryckligen har erbjudit detta för det aktuella köpet.

Om en vara är felaktig gäller däremot konsumentens lagstadgade reklamationsrätt även vid köp i fysisk butik.

 

16. Produktinformation och bilder

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, bilder, mått, färger och annan information på webbplatsen ska vara så korrekt som möjligt.

Produktbilder kan dock avvika från den faktiska produkten, exempelvis på grund av ljussättning, skärmupplösning eller förändringar i produktens förpackning.

Sådana avvikelser innebär inte att en vara är felaktig om varan i övrigt överensstämmer med avtalet.

Om en produktinformation innehåller ett uppenbart fel förbehåller vi oss rätten att rätta informationen.

17. Sortiment och lagerstatus

Sortiment och lagerstatus kan variera mellan vår webbshop och våra fysiska butiker.

För att kontrollera om en viss vara finns i lager går det bra att kontakta oss på 073-414 16 16.

En visad lagerstatus på webbplatsen är inte en garanti för att varan finns tillgänglig fram till dess att beställningen har behandlats.

18. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Vi lämnar inte ut personuppgifter till obehöriga tredje parter. Personuppgifter kan dock behöva delas med exempelvis betalningsleverantörer, transportörer, IT-leverantörer och andra samarbetspartners när detta är nödvändigt för att kunna genomföra och administrera ditt köp eller när vi är skyldiga att göra det enligt lag.

Du har rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen, bland annat rätt att under vissa förutsättningar få tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

19. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller andra hinder som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll och som vi inte skäligen kunnat förutse eller undvika.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara krig, krigsliknande händelse, myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar, naturkatastrof, brand, pandemi, strejk, lockout, blockad eller allvarliga störningar i transport- eller leveranskedjor.

Om en sådan omständighet påverkar vår möjlighet att fullgöra avtalet informerar vi dig så snart det är möjligt.

Force majeure påverkar inte dina tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen. Om avtalet enligt lag får hävas eller frånträdas på grund av en försening eller annan omständighet gäller dessa lagregler.

20. Tvister och konsumenträtt

Dessa villkor ska tolkas enligt svensk rätt.

Som konsument har du alltid de rättigheter som följer av tvingande svensk konsumentlagstiftning.

Om du är missnöjd med ett köp eller en reklamation ber vi dig först kontakta oss så att vi får möjlighet att lösa ärendet.

Om vi inte kommer överens har du som konsument möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om förutsättningarna för en prövning är uppfyllda.

Dessa köpvillkor begränsar inte konsumentens rätt att få en tvist prövad av behörig myndighet eller domstol.

21. Kontaktuppgifter

Stal de ponderosa AB
Organisationsnummer: 559532-2016
Adress: Gallaredsvägen 7
305 96 Eldsberga
Sverige

E-post: foderbutik@stallcolombine.se
Telefon/SMS: 073-414 16 16

För frågor om beställningar, leveranser, returer eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss.

Vi hjälper gärna till att hitta en lösning och svarar på frågor om våra produkter och leveranser.

 

 

Försäljningsvillkor för företagskunder

Dessa villkor gäller vid köp från Stal de ponderosa AB när köparen handlar i egenskap av företag, förening eller annan verksamhet. För företagskunder gäller inte konsumentlagstiftningens regler om exempelvis ångerrätt, i den mån inte annat följer av tvingande lag.

1. Beställning

En beställning blir bindande när Stal de ponderosa AB har bekräftat beställningen eller påbörjat leveransen.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis uppenbara prisfel, felaktig lagerstatus, leveransproblem, misstanke om bedrägeri eller om Kunden har obetalda skulder.

Om en beställning inte kan levereras informerar vi Kunden så snart som möjligt.

2. Priser och betalning

Priser anges enligt den information som visas vid beställningen. Moms och eventuell fraktkostnad tillkommer enligt vad som anges vid köpet.

Betalning sker enligt valt betalningsalternativ eller särskild överenskommelse. Vid fakturaköp kan kreditprövning genomföras.

Vid försenad betalning har Stal de ponderosa AB rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgade kostnader för betalningspåminnelse och inkasso.

Om Kunden har förfallna skulder har vi rätt att hålla inne ytterligare leveranser tills betalning har skett.

3. Leverans

Leverans sker till den adress som Kunden angett vid beställningen.

Angivna leveranstider är uppskattade om inte annat uttryckligen har avtalats.

Om en vara är slut i lager eller restnoterad informerar vi Kunden och kan komma överens om nytt leveransdatum eller annan lösning.

Stal de ponderosa AB ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis leverantörs- eller transportförseningar.

4. Kontroll av leverans och transportskador

Kunden ska vid mottagandet kontrollera att leveransen överensstämmer med beställningen och att varorna inte är synligt skadade.

Synliga transportskador ska anmälas så snart som möjligt och helst inom sju (7) dagar från mottagandet. Dolda skador ska anmälas så snart de upptäcks.

Kunden bör fotografera skadan och emballaget samt spara emballaget tills ärendet är färdigbehandlat.

5. Reklamation

Reklamation ska göras skriftligen till foderbutik@stallcolombine.se och utan onödigt dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Ange order- eller fakturanummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder.

Stal de ponderosa AB ska ges möjlighet att undersöka den reklamerade varan innan annan åtgärd vidtas.

Vid godkänd reklamation kan vi efter omständigheterna reparera, ersätta eller kreditera den felaktiga varan.

6. Returer och avbeställning

Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt.

Retur av felfria varor kräver vårt godkännande. Vid godkänd retur kan retur- och hanteringskostnad tas ut.

Specialbeställda, öppnade, använda eller på annat sätt icke-returvänliga varor kan normalt inte returneras.

Avbeställning eller ändring av en beställning måste godkännas av Stal de ponderosa AB. Om ordern redan har behandlats, skickats eller specialbeställts kan Kunden debiteras de kostnader som uppstått.

7. Foder, fodertillskott och strö

Kunden ansvarar för att foder, fodertillskott, strö och andra produkter förvaras och hanteras enligt tillverkarens anvisningar efter leverans.

Vi ansvarar inte för försämring eller skada som beror på felaktig förvaring, hantering eller användning efter leverans.

8. Ansvarsbegränsning

Stal de ponderosa AB ansvarar för direkta skador i den utsträckning som följer av avtalet och tillämplig lag.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, driftstörningar eller andra ekonomiska följdskador.

9. Force majeure

Stal de ponderosa AB ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra avtalet som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis krig, myndighetsbeslut, strejk, lockout, brand, naturkatastrof, pandemi, transportstörningar, leverantörsproblem eller omfattande driftstörningar.

10. Tillämplig lag och tvist

Dessa villkor ska tolkas enligt svensk rätt.

Tvister ska i första hand försöka lösas genom förhandling. Om parterna inte kan komma överens ska tvisten avgöras av allmän domstol, med Stal de ponderosa AB:s hemort som första instans, i den mån detta är tillåtet enligt lag.

Kontaktuppgifter

Stal de ponderosa AB
Organisationsnummer: 559532-2016
Gallaredsvägen 7
305 96 Eldsberga
Sverige

E-post: foderbutik@stallcolombine.se
Telefon/SMS: 073-414 16 16